1. ¿Cómo es el líder perfecto ¿ Él/ella existe?
Parafraseando a W. Somerset Maugham, "Hay tres reglas para buenos crear líderes. Desafortunadamente, nadie sabe donde están".
No hay líderes perfectos, es por eso que los buenos líderes tratan de
mejorar todo el tiempo a través del auto análisis, entrenamiento,
educación, cometer errores y aprender de nuevo, etc. Entonces no hay
líderes perfectos es complicado elaborar un buen modelo de
liderazgo y es por ello que hay cientos de ellos. Pero podemos asegurarnos de unas cuantas cosas que los buenos líderes tienen:
- Una visión de futuro (quienes somos y hacia donde vamos)
- La habilidad de animar a los otros para que trabajen en los cambios que se necesitan para lograr una determinada visión
- Una pasión por el auto desarrollo propio y de los otros. Esta pasión los hace buenos coaches y mentores
- Empoderar a sus seguidores para que hagan las cosas (delega)
2. ¿Necesita un líder estar motivado? Como se mantienen los líderes así mismos motivados?
Un líder sin dudas tiene que estar motivado. Aquellos que no lo estén
van a ser considerados como fraudes por sus equipos ya que esperan
líderes entusiastas con su trabajo. La motivación viene en dos formas:
extrínseca o intrínseca.
Las motivaciones extrínsecas vienen de afuera. Por ejemplo, otra de las
razones por las que voy a trabajar es porque obtengo una gran
satisfacción cuando logro terminar una tarea difícil.
Los buenos líderes se proponen y logran objetivos que les permiten
alcanzar un saludable equilibrio entre los dos tipos de motivaciones.
A pesar de que mucha gente considera que las motivaciones intrínsecas
son las mejores, eso no es siempre así. A menudo las motivaciones
externas nos conducen a nuevas situaciones y nuestra pasión por
realizarlas se supera.
3. ¿Es necesario que todos los managers sean líderes?
Todos los buenos managers son líderes en diferentes grados. Tienen que
llevar a cabo las visiones de sus líderes creando sus propias visiones
que soporten esa visión más amplia, y luego hacer que sus trabajadores
alcancen esta visión. Por ejemplo Howard Schultz, de Starbucks, tuvo la
visión de 2000 locales de venta de café para el año 2000. Esta visión de
convirtió en una de las fuerzas motoras detrás del éxito de la
Compañía. ¿Construyó Howard Schultz esos 2000 locales por sí mismo? De
ninguna manera. La visión de Schultz se logró gracias a los managers y
supervisores de toda la organización que tuvieron pequeñas visiones a
escala. Le dieron soporte a sus empleados y la oportunidad de crecer
con coaching y mentoring.
Un CEO no puede ser el líder exclusivo de una organización. Hay muchas
tareas de liderazgo que se deben lograr en la empresa. Un solo líder no
puede hacerlas todas por sí mismo.
4. Usted dice que cualquiera puede ser un líder. ¿Esto es realmente posible? ¿No hay gente cuyos rasgos los hacen líderes natos?
Cualquiera puede convertirse en líder que tenga el deseo de alcanzar un
objetivo. Los rasgos pueden cambiarse o modificarse, focalizándose en
los rasgos más deseados y usándolos para dominar los rasgos que no
sirven. Esta es uno de los motivos por los que no existen líderes
perfectos, todos tenemos unos cuantos rasgos malsanos. Pero los mejores
líderes se concentran en y crecen a partir de potenciar sus rasgos más
deseables y dominar sus rasgos más débiles.
5. ¿En que modo ve Ud. que las nuevas tecnologías afectarán el liderazgo y a los líderes?.
No veo que las tecnologías afecten a los líderes o a la gente en
general. Lo que veo son buenos líderes alcanzando sus objetivos gracias
a elegir la herramienta correcta (la tecnología) para sus objetivos.
Los buenos líderes se focalizan en sus objetivos y hacen lo necesario
para alcanzarlos, no eligen una tecnología y después tratan de alcanzar
sus objetivos.
6. ¿Cual es la relación entre los líderes y sus equipos?
Veo líderes como agentes de cambio que guían, desarrollan y hacen crecer a sus equipos.
7. ¿Existe alguna tendencia que pueda llamarse “el nuevo líder”?
¿ O las cosas no han cambiado demasiado en los últimos 200 años?
A medida que vamos entendiendo más el comportamiento humano en los últimos 100 años, los líderes se han movilizado en un
liderazgo
continuo de la Teoría X a la Teoría Y de Douglas Mc Greagor. Estamos
aún en el camino hacia la teoría Y, pero hemos inclinado la escala a su
favor. Douglas McGregor desarrolló en "El lado humano de las
organizaciones" (1960) las siguientes teorías referente al estilo de
mando de los directivos:
Teoría X
1. El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda.
2. Debido a esta tendencia humana al rehuir el trabajo la mayor parte
de las personas tiene que ser obligadas a trabajar por la fuerza,
controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el
esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la organización.
3. El ser humano común prefiere que lo dirijan quiere soslayar
responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea más que
nada su seguridad.
Teoría Y
1. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan
natural como el juego o el descanso. Al ser humano común no le disgusta
esencialmente trabajar.
2. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos
medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la
organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en
servicio de los objetivos a cuya realización se compromete.
3. Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro.
4. El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades. La
falta de ambición y la insistencia en la seguridad son, generalmente,
consecuencias de la misma experiencia y no características esencialmente
humanas.
5. La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la
imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para resolver los
problemas de la organización, es característica de grandes sectores de
la población.
6. En las condiciones actuales de la vida industrial las
potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas
sólo en parte.
¿Qué teoría es más acertada?
Aunque la Teoría X, está todavía extendida por muchos directivos, se considera una forma de pensar obsoleta.
McGregor propone la adopción de la Teoría Y para aumentar la motivación de los empleados.
Donald Morton ("Applying theory Y to library management") sugiere que la
Teoría Y es efectiva con trabajadores con ciertos niveles de
conocimientos que los llevan más allá de los dos primeros niveles de la
Jerarquía de Maslow, y que la Teoría X es frecuentemente más efectiva
con el personal que realiza trabajos manuales o rutinarios.
8. ¿Necesita poder el líder? ¿Como evita el líder corromperse gracias al poder?
El grado de poder que el líder requiere es determinado por los objetivos
que debe alcanzar. Por ejemplo, el líder de un país requiere diferentes
poderes que el líder de una Iglesia. El poder es la posesión de de
control, autoridad, y/o influencia sobre los otros. Este poder se
utiliza para alcanzar un objetivo. Algunos líderes como presidentes
tienen las tres posesiones, mientras otros, como la Madre Teresa, puede
ser que tengan sólo una influencia.
El poder no corrompe. La corrupción es el grado en que la acción de
alguien ha dado un giro dentro de una escala moral que una sociedad o
una comunidad ha establecido. Aunque sus acciones están controladas por
el tipo de poder que tienen, es el poder interno lo que conlleva a la
acción. Por ejemplo, Hitler fue un líder para casi todas las
definiciones de líder, a pesar de que odiaba a ciertos grupos. Este
odio lo condujo a una corrupción masiva (en su comunidad no era visto
como corrupción, mientras que en muchas otras sí) Si él nunca hubiese
llegado a ser un líder, el odio interior (corrupción) hacia ciertos
grupos aún estaría allí. La única medicina preventiva par ala corrupción
es un saludable respeto hacia los demás (diversidad).
9. Algunos autores dicen que los líderes deben dividir su tiempo
en 3 partes: una para manejar las finanzas, otra para la calidad y la
tercera para las relaciones interpersonales. ¿Qué opina sobre esto?
Los líderes tienen dos escalas de ‘liderazgos continuos’ que deben
seguir. Este continuo puede ser visto como un eje vertical (en relación a
la gente) en el grid gerencial de Blake y Mouton. El otro eje es el
concerniente a la tarea, y es trazado en el eje horizontal.
Focalizándose en desarrollar gente y darles el significado para alcanzar
su visión (escala de tareas) puedes estar seguro que tiene los
ingredientes necesarios para el éxito de la organización. En otras
palabras los buenos lideres tiene visiones directas hacia los
objeticos, y los alcanzan motivando a otros para trabajar a través del
cambio y los desafíos para cumplir una tarea. Esto es sinónimo de una
organización exitosa.
10. ¿Cual es la peor falla que puede tener un líder?
La falla en ver los beneficios de la diversidad. Si no tienes un equipo
diverso, no podrás progresar con brainstormings creativos para
mantenerse competitivo. Además vas a alienar a tus clientes y
consumidores que deben ser bien diversos.
11. Si la comunicación es un punto clave, ¿como una persona tímida puede ser un buen líder?
La comunicación, viniendo de un líder es más que sólo dirigir a otros,
es más sobre mantener relaciones interpersonales saludables (lo cual
toda persona tímida es capaz de hacer).
Los líderes utilizan tanto la acción como la palabra para lograr que se
hagan las cosas. Dominando a los demás es el acto de digerir a los demás
para lograr que las cosas se hagan. Las personas tímidas normalmente no
se convierten en jefes, pero muchos de ellos se convierten en líderes.
12. Si se ha escrito tanto sobre el liderazgo, ¿por qué hay tan pocos líderes en las empresas?
¿Quien dice que hay pocos líderes? Las únicas personas que puede llamar a
una persona ‘líder’ son sus equipos. La gente fuera de la organización
puede llamar a alguien ‘líder’, pero puede que puertas adentro esta
persona ejerza una tiranía hacia los demás. Esto puede hacerla un jefe,
no un líder. Sólo la gente que trabaja para otros tiene la autoridad de
llamar a una persona líder.
Demasiadas personas comparan líderes con autoridad. Las empresas que se
quedan atrás de sus competidores, a menudo tienen una falta de líderes
en sus filas. Mientras que las grandes organizaciones tienen líderes
desde arriba hasta abajo. Como dije antes sobre el objetivo de Starbucks
de los 2000 locales para el año 2000, se necesitaron muchísimos líderes
a lo largo de la organización para lograrlo.
13. El rol de los principios del liderazgo es tan extenso que lo lleva a
uno a pensar: ¿no es un buen líder una especie de super hombre o super
mujer? ¿Como puede ser?
El liderazgo es como otra habilidad difícil - toma tiempo y práctica-
Esto es por que es importante desarrollar líderes en su organización.
Los líderes seniors deberían siempre capacitar a sus subordinados dentro
de un programa de liderazgo continuo.
14. ¿Es el modelo militar de liderazgo adecuado para cualquier
compañía, ya que está basado más en la autoridad que en la disciplina?
Los investigadores de McKingsey descubrieron que en la marina
estadounidense se ejerce un liderazgo efectivo. El acercamiento de los
marines a la motivación sigue el patrón de ‘misión, valores y orgullo’
en el cual los investigadores dicen que es destacado para los negocios.
Otras organizaciones que siguen este modelo son 3M, el ballet de New
York, y Kentuky Fried Chicken. Hay otros patrones válidos para seguir:
la métrica y los procesos de Toyota, el espíritu emprendedor de BMC
Software, el logro individual de Perot Systems y la Celebración y
Recompensa de Mary Kay.
Los marines suelen seguir éstas cinco prácticas:
- Invierten en cultivar valores
Invierta para que todos se focalicen en los valores corporativos. Dele a
sus empleados algo más que una breve introducción, asignándoles algún
entrenamiento con los gerentes más talentosos y con más experiencia. Un
ejemplo a imitar puede influenciar a 40 o 50 nuevos empleados. Focalice
en los valores aún después del entrenamiento, por ejemplo el Marriott
les muestra cartas de los clientes que destacan una performance
destacable.
- Prepare a cada persona para liderar, incluyendo a los supervisores
Capacitar a cada persona que tenga equipos a cargo para liderar genera
un poderoso efecto moral. Usted debe convencerse de que todos pueden
liderar.
- Aprenda cuando crear equipos y cuando crear grupos de trabajo de líderes
Los equipos genuinos son raros en el mundo de negocios donde un individuo solo es quien lidera la mayoría de las veces.
- Atienda a la mitad de debajo de la plantilla no sólo a la mitad de arriba.
Encuentre el tiempo para atender a los trabajadores mediocres o con
desempeño pobre, incluso si esto conlleva a un sacrificio personal.
Normalmente es más barato y más fácil reflotar trabajadores poco
productivos que reemplazarlos. Los instructores de la Marina a pesar de
su legendaria dureza, rechazan darse por vencidos con cualquier
recluta.
- Promueva la auto disciplina como forma de construcción del orgullo
Demande que todos actúen con honor, coraje y compromiso. Por ejemplo
Southwest Airlines hace girar a sus aviones en menos tiempo de lo que
necesitan la mayoría de sus competidores. No por medio o castigo sino
por deseo de ser los mejores.
15. Existe un porcentaje ideal de líderes para una compañía? ¿Puede un “exceso” de líderes convertirse en un problema?
Cada organización es única, por ello va a necesitar de diferentes
porcentajes. Pero cada líder y supervisor puede demostrar alguna forma
de liderazgo, no pueden ser simplemente jefes y esperar que se
conviertan en una gran empresa. En cuanto a lo de exceso, ¿como puedes
tener demasiado de algo bueno? Es como que la empresa se queje de tener
demasiados beneficios.
16. ¿Qué es mejor para una Compañía que no cuenta con grandes
sumas de dinero para invertir en entrenamiento? ¿Tratar de construir un
equipo de líderes, con todas las posibilidades de fallar o concentrarse
en construir un buen equipo de managers eficientes?
¿Por qué debería haber más posibilidades de fallar en crear un equipo de
líderes que un equipo de managers? Los managers, logran que se hagan
las cosas, pero tienen que tener líderes y habilidades de liderazgo por
sí mismos. Se necesita que los líderes tengan visiones. Una vez que
tengas tu visión, se necesita que esté adaptada a términos generales y
que sea comunicada a tu equipo. Tu equipo desarrolla el final (los
objetivos) las formas (conceptos) y los medios (recursos) para alcanzar
dicha visión. Excepto por desarrollar los medios (recursos) todas son
tareas de liderazgo.
17. ¿Puede alguien ser un buen líder pero no un buen manager? ¿Qué es mejor para una Compañía?
Hay muchos managers que no pueden liderar, y también hay muchos líderes
que no pueden gestionar. Y ninguna opción es buena para la Compañía.
Ambos le quitan a la empresa un recurso valioso. Un líder que logra que
se hagan las cosas o un manager que puede liderar bien a sus empleados.
18. ¿Existe algún índice de éxito para convertir managers
comunes en líderes, por ejemplo una tasa de efectividad o entrenamiento?
No estoy seguro de que haya un índice, desde que este tipo de
entrenamiento va mejor dentro de la categoría desarrollo, que a veces se
vuelve extremadamente difícil de medir. Por ejemplo, si capacitas a
alguien para operar una carretilla elevadora, puedes ir en cualquier
momento a ver si esta persona adquirió nuevas habilidades. Pero observar
a alguien para comprobar que ha adquirido habilidades de liderazgo es
mucho más difícil. ¿Cómo mides sus habilidades para elaborar una visión?
Desarrollar un líder no se logra en un curso de 2 semanas, ahí
aprenderán lo básico. El resto vendrá de un período práctico de prueba y
error. De todas formas hay indicadores que muestran lo mucho que
valoran las habilidades de liderazgo las organizaciones.
En 1999 un estudio de Hay Group afirmaba que los valores dominantes en
las empresas más admiradas del mundo eran el trabajo en equipo, y la
focalización en el cliente, la innovación y trato justo a empleados, el
alcance global y su visión. ¡Estas son todas habilidades de liderazgo!
En las compañías promedio, los valores sobresalientes son el presupuesto
de marketing, apoyar las decisiones del management y minimizar los
riesgos. ¡Mientras que todas estas son habilidades del mangament!
Las grandes compañías tienen líderes mientras que las compañías del
montón son conducidas por managers Aon Consulting de Chicago informó que
las 5 razones para el compromiso del empleado son (nótese que las cinco
son en su mayoría habilidades de liderazgo también)
1) Reconocimiento del tiempo personal y familiar del empleado
2) La visión y dirección de la organización
3) El crecimiento personal
4) La habilidad de desafiar la forma en que se hacen las cosas
5) La satisfacción diaria por trabajar
19. ¿Cómo se mantiene la lealtad de la gente en una empresa que está reduciendo su estructura? ¿No es pedirle mucho a un líder?
Liderazgo
es más que permitir a la gente hacer su mejor esfuerzo y convertirse en
los mejores. Los líderes inspiran a la gente mientras que los mandos
establecen las políticas que compran la lealtad. Además las
organizaciones que tienen líderes efectivos en toda su organización se
encontrarán a sí mismos reduciendo estructura mucho menos que las
organizaciones que carecen de líderes. Si se tienen líderes, vas a
encontrarte a ti mismo haciendo las cosas correctas y cuando vengan
épocas de recortes, te verás siendo honesto y compasivo.
20. Una de las principales tendencias en la nueva economía es
que la gente trabaje desde sus hogares, conectados al trabajo por
Internet. Cómo se puede ser buen líder sin contacto cara a cara?
La mayoría de los líderes todavía “van a la oficina”. De hecho es
extremadamente importante que sean vistos en la empresa. La mayor parte
de la gente que trabaja desde su casa son parte del equipo (tan
importantes como el líder) son los “mejores” que fueron motivados tanto
intrísenca como extrínsecamente siendo bein pagos y siendo permitidos
desempeñar su trabajo como mejor les siente.
Los líderes deben tomar la precaución de organizar 1 o 2 veces por
semana reuniones para permitir que todos los empleados puedan verse cara
a cara regularmente.
